Sauf que voilà, je me rends compte qu’ils ne sont pas « tout le monde », qu’ils font partie, eux aussi, de cette bande de geeks que nous sommes, adeptes du checkin compulsif, les deux pieds dans les réseaux sociaux et la tête dans nos nuages de mots clés. Bien loin de mes étudiants généralistes, plus difficiles à transporter vers des notions abstraites de marketing, de tracking, d’analytics, de KPI, qui manquent atrocement de bagage technique. Mais ces étudiant ont l’immense mérite de me faire sortir la tête du guidon, le nez du clavier, les doigts du Klout.

Regardez autour de vous. Combien d’iPhone voyez-vous fleurir dans les mains de vos voisins de métro, de bus, de tramway ? Combien de vos amis, parents, voisins, ont acheté un iPad à Noël ? Pensez-vous sincèrement qu’ils ont de ces outils la même utilisation que nous en avons ?

Je me livre régulièrement à des sondages, quand je forme des équipes de salariés ou que je rencontre une nouvelle promo, et vous seriez surpris… Tout le monde n’est pas sur Facebook, même si tout le monde connait. Beaucoup ne connaissent ni Linkedin, ni Viadéo. Twitter est un nom reconnu mais peu savent ce dont il s’agit et rares sont ceux qui y ont un compte (pour ne pas dire extrêment rares). Quand ils disposent d’un iPhone, nombreux sont ceux qui n’ont pas de forfait 3G, se contentant du wifi, et beaucoup n’ont jamais téléchargé d’application (certains ignorant même que c’est possible). Instagram et Tumblr sont inconnus au bataillon, je ne parle même pas de Path et Foursquare, s’il est parfois connu de nom, reste anecdotique en terme d’utilisation.

Certes, j’habite en Province, mais je ne pense pas que ce soit la raison (je vous vois venir, amis Parisiens ).

Il y a une économie hors web, une économie traditionnelle, qui perdure et prospère sans avoir d’usage particulièrement poussé du web. Il y a un monde hors web, des gens qui vivent et échangent sans être accrochés à leur écran tactile. Ils sont même heureux, c’est fou.

Je ne suis pas entrain de faire un énième indigestion digitale. J’aimerais juste que parfois, les gens du web (dont je fais partie) regardent les réfractaires à Facebook avec un regard moins condescendant, qu’on arrête de juger de la compétence des gens au nombre de leurs fans, qu’on cesse de vendre du digital à toutes les sauces et qu’on s’attarde un peu plus sur ce qui ‘fait’ l’homme, ce qui ‘fait’ l’entreprise, son ADN, sa raison d’être, plus que sur  l’image qu’il, l’homme, ou elle, l’entreprise, se construit sur les réseaux sociaux à grands renforts de community managers embauchés dans l’urgence sur les conseils des gens du web (dont je fais toujours partie) qui ne voient, hors du web, point de salut.

J’ai participé il y a deux semaines à TEDx Montpellier. Pour ceux qui ne connaissent pas : « Une manifestation TEDx a pour but de réunir des intervenants d’exception avec des participants mobilisés pour échanger des idées nouvelles et les propager à travers le monde. Le x qui s’ajoute à TED, souligne qu’il s’agit d’une émanation de l’évènement annuel TED, organisé de manière indépendante, mais qui répond au cahier des charges de TED ». Globalement, en 18 minutes, chaque intervenant doit faire passer un message « inspirationnel » qui changera le regard des autres sur le (son ?) monde.

La vidéo qui suit est celle de la conférence de clôture, et elle tombe à point pour cet article, Daniel Herrero nous livre un moment d’antologie, de bon sens, d’amour et d’espoir. Son regard sur la technologie, sur la relation à l’Autre, sur ce qui change le monde, le tout avé l’assent d’Ovalie, à grands coups de poing sur le flanc, m’ont scotchée sur place.

Il y a des gens fabuleux hors de nos murs digitaux, je vous assure.

 

Les différences sont flagrantes, les visions pas forcément en accord avec la mienne si bien qu’au final, j’ai l’impression qu’il y a autant de vision de ce métier que de consultants.

Pour moi, le consultant est celui qui conseille (c’est une logique étymologique), pas celui qui réalise, et c’est nécessaire à garantir l’impartialité et l’indépendance du conseil. Comment un consultant en référencement / webdesign / social media qui propose des prestations de référencement / développement / community management suite aux recommandations qu’il a émises peut-il être tout à fait objectif ? Je partage la vision de Valvert sur la nécessité du consultant d’être « généraliste », expert dans un domaine mais pas dans une discipline. Trop spécialisé, il perd sa capacité à avoir une vue d’ensemble de la problématique client.

Je me suis donc amusée à chercher la définition de ce métier :

D’après l’ONISEP : « Le consultant est un « facilitateur » doublé d’un expert. L’entreprise cliente fait appel à lui pour identifier et analyser ses problèmes et rechercher des solutions. Par exemple, mettre en place un outil de ressources humaines ou une solution technologique innovante. Le consultant affine progressivement sa spécialisation dans un secteur (banque, industrie, BTP, santé, secteur public [NDLR et donc web ?]…). »

D’après Wikipédia : « Un consultant est un prestataire de services en conseil. Les consultants sont souvent regroupés au sein de sociétés de conseil, ou bien interviennent de façon indépendante. Selon le Grand dictionnaire terminologique1, un consultant est un spécialiste extérieur à une organisation à qui l’on fait appel afin d’obtenir un avis au sujet d’une question ou de l’aide pour résoudre un problème précis. En pratique le terme consultant est souvent employé par abus de langage pour désigner les intervenants en prestation intellectuelle de services. »

C’est donc là que le bât blesse. On confond le consultant et le prestataire de services. Et il faut avouer que c’est difficile aussi bien pour le professionnel qui exerce une activité de conseil / prestation intellectuelle de services que pour le client d’entrevoir la différence tant tout ceci se mêle. Je ne jetterai pas la pierre, bien que 85% de mon chiffre d’affaire soit composé de missions de conseil, la mise en oeuvre, dans les faits, représente bien 30 à 40% de mon temps de travail.

Pourquoi ?

Parce qu’il est difficile aujourd’hui de dire à un client qu’on va passer une semaine avec lui et ses équipes, qu’on va regarder son site internet, qu’on va faire quelques recherches sur la concurrence et qu’on va « juste » lui donner des conseils sur ce qu’il devrait faire.

Parce que bien souvent, on commence par le conseil puis vient l’accompagnement, le temps de mettre le pied à l’étrier, le temps d’embaucher ou de former des ressources, le temps de trouver un prestataire de service spécialisé.

Parce qu’il est déjà compliqué de vendre de la prestation intellectuelle aboutissant sur la livraison d’un bien intangible (site internet, S.E.O, création de supports ou animation de communautés), alors lui vendre un regard, une expertise, des idées, je vous raconte pas…

Et pourtant, ils existent, les clients qui comprennent ce métier, qui en comprennent l’importance stratégique et qui sont prêts à payer pour ça. Je le sais, j’en côtoie plusieurs depuis près de 3 ans. Ils ne sont surement pas très nombreux, mais ceux-là ont un vrai besoin de conseil, d’accompagnement, d’audit, d’analyse et de préconisations.

J’ai eu beau essayer de travailler sur des prestations plus spécialisées (parce que forcément, il y a des choses que je sais ‘exécuter’ aussi), ça n’a pas marché et l’expérience se révèle doublement frustrante, pour les clients qui ont l’impression de payer (trop cher) pour une prestation pas forcément maîtrisée au mieux et pour moi qui me retrouve à faire un métier qui n’est pas le mien et dans lequel j’ai l’impression de n’avoir aucune valeur ajoutée.

Alors elle est où, l’hypocrisie ? Chez le client qui se fait plaisir à l’ego en embauchant un consultant à qui il va au final confier l’exécution d’une prestation de service ? Chez le consultant auto-proclamé qui met un mot pompeux et rassurant sur un métier mal compris par ses clients pour facturer ses prestations un peu plus cher ?

Et si au final, il ne s’agissait que d’un problème de positionnement, comme je l’évoquais dans mon article « De la difficulté à positionner son offre ? »… Une peur de ces prestataires spécialisés de s’enfermer dans leur spécialisation, une peur de ces vrais consultants de ne pas trouver de clients capables de payer pour du conseil ?

Je suis pas sûre que la peur soit bonne conseillère, pour le coup.

Et comme la première fois, c’est avec beaucoup de plaisir que j’ai retrouvé ‘in real life’ ces visages qui peuplent depuis plus de 4 ans les différents flux de mes comptes Twitter et Facebook. La sensation est proche de ces grandes réunions familiales où l’on trouve réunis en un seul lieu les membres d’une famille éparpillée qu’il est difficile de réunir autrement que pour les mariages ou les enterrements.

Je vous laisse découvrir cette vidéo, réalisée par François Lamotte, qui résume assez bien l’ambiance qui a régné pendant 2 jours.

Sur le plan des rencontres, que ce soit des découvertes ou des retrouvailles, je citerais Axel Aigret, toujours aussi débordant d’énergie notamment lorsqu’il nous a parlé de Google+, Nicolas Loubet et Pierre-Olivier Calande avec lesquels j’ai dû refaire le monde au moins 2 bonnes heures, Sandrine Andro, enfin croisée IRL, Henri Kaufman, tout en sourire, Fadhila Brahimi et Damien Douani dont j’ai également suivi la conférence Oser avec beaucoup d’intérêt, Rodolphe Falzerana, toujours so-whuffie (merci pour le taxi-orange),  Christian Radmilovitch, passé trop rapidement, Francisco Marin, qui joue double jeu avec un Blackberry ET un iPhone, et également Sandrine Mourao de Tiki’labs, Christophe Rufin qui vend du vent… pardon, du nuage, et pro, encore ), Bruno Fridlanski le Consonaute, et surement plein d’autres que j’oublie et qui me pardonneront…

En terme de conférences, deux orateurs m’ont captivée : Emmanuel Vivier et son intervention sur le ROI des Médias Sociaux (dont je ne désespère pas de pouvoir diffuser ici la keynote qui regorge de liens et d’outils très intéressants) et Emmanuel Levi-Valensi venu présenter la recette des startups à succès, et qui m’a permis de découvrir le « business model canvas » qui peut également être utilisé en phase de diagnostic d’une stratégie d’entreprise.

Et enfin, je vous invite à découvrir la cartographie des échanges Twitter, réalisée par Umaps, et particulièrement représentative de la richesse et de la dynamique des relations qui se nouent sur ce genre d’évènement (sauf qu’ils sont moins faciles à schématiser en ‘vrai’ ).

Cette année encore, j’aurai la chance d’être « connecteuse » et donc de rencontrer l’ensemble des participants dans des conditions optimales.

La liste des participants (qui s’étoffe encore de jour en jour, vite vite, les retardataires) est traditionnellement publiée dans le cadre de la ‘link party’ et permet à chacun d’indiquer en gras les personnes qu’il souhaite rencontrer (et moi, je suis censée les lire toutes et préparer vos rencontres pour vous ‘connecter’).

Je pourrais mettre tout le monde en gras, mais puisqu’il faut se prêter à l’exercice, je vous laisse découvrir en gras ceux que j’aurai plaisir à rencontrer ou à revoir dès vendredi !

Serez-vous dans la prochaine liste ? Si oui, n’oubliez pas de vous inscrire ici pour saisir votre chance : http://www.amiando.com/w2c11-early.html

A vendredi !

C’est triste, au fond, de penser que c’est l’argent qui devient le principal moteur de toute décision, et j’en suis la première désolée, moi qui ai toujours dit ne pas travailler pour l’argent (mais pour le plaisir d’exercer mon métier, pour la reconnaissance de mes clients et pour, je l’avoue sans honte, le statut social que me confère cet état de femme entrepreneur, active, dynamique).

Mais il ne faut pas se voiler la face, sans trésorerie, une entreprise dépérit. Le cash, les zéros alignés sur un compte en banque, le fameux fond de roulement (et plus si affinités), sont nécessaires. Sans eux, point de salut, point d’avenir, point d’occasion de remplir la fameuse mission, d’exercer er la fameuse activité.

L’argent n’est pas dans ce cas une motivation liée à l’enrichissement personnel de l’entrepreneur mais bien la seule solution pour lui d’assurer la pérennité de son outil de travail, l’entreprise (histoire de se tuer un peu plus longtemps à la tâche et ne pas devoir se contenter du RSA, puisqu’il n’a pas droit au chômage, l’effronté).

Cette recherche de rentabilité existe dans toutes les entreprises, et quand on travaille seule, elle devient une forme d’aide à la décision. Devant une todo liste qui se remplit, la tâche la plus urgente est souvent celle qui rapportera le plus d’argent, celle qui assurera le revenu le plus pérenne.

C’est triste à dire, mais c’est comme ça, et même si je mets un point d’honneur à traiter tous mes clients avec le respect qu’ils méritent et à être rigoureuse et fiable, quand je me retrouve noyée sous les demandes et les urgences, c’est mon esprit de gestionnaire qui reprend le dessus.

C’est aussi cette recherche de rentabilité qui me pousse à refuser certaines missions, parce qu’il ne faut pas confondre chiffre d’affaire et rentabilité, le profit à tout prix n’étant pas forcement une quête raisonnable.

En quelques semaines, j’ai refusé 3 engagements. La mort dans l’âme, d’une part parce que les projets étaient intéressants (et auraient pu à terme m’ouvrir de belles perspectives), d’autres part parce qu’il est toujours difficile, en tant qu’indépendant, d’établir un prévisionnel fiable et qu’il faut « rentrer des commandes » quand elle se présentent.

Mais j’aurais mis en péril l’équilibre de mon activité, j’aurais mis à mal un planning déjà chargé pour y caser des prestations moins durables que celles que j’ai en cours actuellement, au risque de, finalement, n’arriver à satisfaire personne.

C’est dur, de dire non. Très. Mais c’est parfois nécessaire, et dans ce domaine comme d’autres, nécessité fait loi

J’avais déjà écrit un article sur les 5 moyens d’améliorer sa productivité, voici quelques astuces de plus pour mieux vous organiser.

1 – Instaurez des routines.

Que ce soit à la maison ou au travail, il y a forcément des tâches qui sont répétitives et routinières, et quoi qu’on en pense, les habitudes ont du bon. Ranger ses clés toujours sur la même étagère en arrivant à la maison, avoir tous les ustensiles nécessaires à la préparation du petit-dej sous la main, toujours traiter les documents entrants de la même manière permet de gagner un temps précieux en effectuant des tâches de manière mécanique, sans avoir à se poser de question.

2 – Triez et JETEZ régulièrement.

On travaille mieux dans un environnement propre, voire à la limite du minimalisme. Les documents qu’on imprime pour ‘y jeter un oeil plus tard’ finissent par s’entasser et rendent la recherche des documents important fastidieuse, avant de finir leur vie dans la poubelle. Et que dire des kilos de documentations que l’on ramène des salons et qui finissent par pourrir sur une étagère… Pensez à prendre des notes à propos d’une brochure intéressante en notant les points importants, ajoutez rapidement à votre répertoire les coordonnées de votre dernier rendez-vous prospect, et vous gagnerez en espace vital (et en temps de recherche par la suite).

3 – Apprenez à vous connaître.

Plutôt du soir ou du matin ? Multi-tasker compulsif ou adepte de la concentration ultime ? Bavard au téléphone ou maniaque du mail ?
Soyez objectifs, et essayez d’adapter vos comportements pour corriger ce qui vous fait perdre du temps. Vous n’aimez pas le téléphone ? Moi non plus, mais il faut parfois se faire violence et décrocher son combiné pour clarifier en quelques minutes de conversation une situation inextricable. Vous avez du mal à démarrer avant votre 5ème café ? Débrouillez vous pour consacrer votre début de matinée à des tâches moins gourmandes en énergie et profitez du début d’après-midi pour vous poser sur LE dossier épineux. Avoir conscience de ses défauts, c’est déjà avoir résolu à moitié le problème

4 – Choisissez vos outils et perséverez.

Un coup post-it, un coup mail conservé en brouillon, un coup appli sur le téléphone, un coup bloc note… Et à la fin, impossible d’avoir une vision cohérente de votre to do list ou de retrouver les notes d’un projet.  J’ai été pendant des années adepte du calepin, et de la prise de note visuelle avec mes jolis feutres colorés. Je notais TOUT dans mon calepin, en changeant de couleur pour dissocier les éléments. Numéro de téléphone, compte rendu de réunion, liste de tâches, idées, l’essentiel étant d’avoir l’ensemble des infos sous la main, réunies en un seul endroit. Depuis peu, je m’astreins à utiliser l’iPad parce que clairement, je le trimballe partout et il est plus pratique. Une application de prise de note (pour ma part PlainText, synchronisé avec mon compte Dropbox), une appli de gestion de tâches (TaskPaper) et je retrouve les mêmes possibilités que sur mon bon vieux Moleskine : je prends des notes à la volée et j’en tire une liste de tâches à l’issue de la réunion / conversation téléphonique / séance de travail.

5 – Repensez votre espace de travail.

J’en parlais en début de semaine, j’ai réorganisé mon bureau pour le transformer en standing desk (photos là, pour ceux que ça intéresse). Une idée croisée sur un blog, un concept qui m’a plu, un peu d’imagination et hop, et me voilà avec un bureau sur lequel je me sens plus dynamique, qui me permet de changer régulièrement de position et d’être plus libre de mes mouvements. Sans être aussi radical, vous pouvez opter pour une autre chaise (parce que, soyons sérieux, vous pensez vraiment pouvoir être dynamique dans votre vieux fauteuil de direction en cuir, en position semie-allongée ? ), réaménager votre bureau pour avoir accès plus facilement aux différents éléments de rangement, réhausser votre écran, bref, rendre votre espace de travail propice… au travail

Alors, prêts pour la rentrée ? )

J’ai donc dû vider mon bureau et tout entasser dans mon salon… Et j’ai réalisé que l’essentiel du matériel dont j’ai besoin pour travailler tient dans un carton. Si on se place sur un plan purement ‘physique’, Bleekin est vraiment une toute petite entreprise.

Du coup, je me suis interrogée sur la taille de mon entreprise, ce qui peut la définir et surtout, ce qui est important ou pas, à mes yeux et me permettrait de penser que j’ai « réussi » (m’est avis que je ne le saurai qu’au dernier jour de ma vie, ça, non ?).

Le chiffre d’affaires, le nombre de clients, la marge brute dégagée ? Dans ma configuration d’indépendant, je suis de toute manière limitée de manière organique, je ne peux pas vendre plus de 20 jours de production par mois, à moins de me faire greffer un cerveau supplémentaire et une ou deux paires de bras. Et si ma croissance ne passe pas par un accroissement de l’activité, elle passera probablement par un accroissement de ma rentabilité, en évoluant vers des missions plus rémunératrices.

Ce qui compte donc, ce vers quoi je tends, ne se chiffre pas. Ce qui fait la valeur de mon entreprise, aujourd’hui, est intangible : réseau, compétences, réputation, ce sont les moteurs de mon activité, le ‘fonds de commerce’. Et mes objectifs ne sont pas plus quantitatifs, puisqu’il s’agit de stabiliser mon activité, d’améliorer ma vision à moyen terme, de créer des partenariats qui me permettront d’assurer du ‘récurrent’.

Quand j’aurai atteint ces objectifs, je ne serai toujours pas à la tête d’une grosse entreprise, l’essentiel de mon activité tiendra toujours dans un carton et mon compte en banque n’affichera pas des sommes a 6 zéro.

Non, vraiment, ce n’est pas la taille qui compte…

Quoi qu’il en soit, le programme s’annonce déjà chargé : salon eCommerce Paris du 13 au 15 septembre*, Nice Drink 5, évènement surprise RivieraCube, conférence programmée pour le CGA06 et peut-être passage sur Web2Connect, les 2 premiers mois vont être mouvementés et je doute fort que l’agitation retombe ensuite.

De nouvelles sessions de formations sont également programmées avec Skema Executive, autour du marketing web, de l’emailing, des réseaux sociaux et du search marketing.

Je sens que 2011-2012 va être une belle année, pas vous ?

Bonne rentrée à tous !

* A ce sujet, j’ai une wish list de twittos parisiens que j’aimerais beaucoup croiser à cette occasion, donc n’hésitez pas à me faire signe si vous êtes dispo, nous pourrions organiser un aperitweet

Comme à chaque date anniversaire, me voilà à faire un mini-bilan de ce que j’ai appris depuis, de la situation à ce jour et des perspectives d’avenir…

Premier et principal enseignement, je n’exerce pas aujourd’hui le métier que j’avais imaginé exercer il y a deux ans. Ou plutôt je ne l’exerce pas de la manière dont je l’imaginais. La formation a pris une part importante dans mon activité (en terme de temps passé et de chiffre d’affaires). J’ai donc étoffé mon offre et revu mon « catalogue de formation » pour proposer des formations de durée et de contenus adaptées aux contraintes de mes clients.

A ce sujet, j’envisage de monter une session de 2-3 jours de formation en août, pouvant réunir 5-7 participants, avec un programme le plus adapté possible autour du webmarketing, de l’usage des réseaux sociaux, de la géolocalisation sociale, etc… Si vous êtes intéressé et souhaitez profiter du calme de la période estivale pour vous former, n’hésitez pas à me contacter.

Si j’analyse la situation de mon entreprise aujourd’hui, en regardant les chiffres notamment, je pense pouvoir dire que « nous » nous portons bien. Des revenus réguliers, de sources diversifiées, un niveau d’activité relativement lissé sur l’année (parce que bien entendu, les coups de bourre liés à un investissement démesuré dans mes diverses activités associatives ne comptent pas), tout va très bien, Madame la Marquise.

Là où je ne suis pas encore totalement satisfaite, c’est sur ma capacité à assurer des revenus récurrents et prévisibles. La formation étant par définition une activité ‘one shot’, je ne peux pas tout à fait établir un prévisionnel qui tienne la route… Et avec ma manie de vouloir rendre mes clients autonomes, même si j’enchaîne les missions sur des durées respectables de plusieurs mois, je n’ai pas de certitudes quant au renouvellement de mes contrats (voire même la certitude que si j’ai bien fait mon boulot, ils ne devraient pas être renouvelés, justement ).

Rien d’inquiétant, je suis régulièrement sollicitée par des entreprises, mais outre le manque de visibilité à long terme, je réalise aussi que j’aime beaucoup m’investir durablement au sein de mes projets et parfois, je garde des ces missions qui se terminent un goût d’inachevé, justement.

Au delà du contexte local et de l’écosystème dans lequel je navigue (les PME de province ne sont pas organiquement structurées pour intégrer la fonction de conseil de manière annuelle), je pense qu’il y a encore du travail de mon coté pour expliquer mon métier et le faire connaître… Mais j’y travaille

Globalement, merci à ceux qui m’ont soutenue et fait confiance, à ceux qui m’ont aidée à faire des choix, à me lancer…

Deux ans après je savoure toujours autant ma liberté et l’indépendance que je peux garantir à mes clients dans les décisions stratégiques qui les concernent. J’apprécie les rencontres, les échanges et les masturbations intellectuelles permanentes sur de nouvelles problématiques, de nouveaux outils, de nouveaux concepts (même si je suis parfois au bord de l’explosion ).

Je n’ai pas vu passer ces deux années, et j’espère bien ne pas voir passer les deux prochaines !