Bleekin, agence conseil en stratégie digitale.

Comment faire face aux commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

A ce jour, l’adoption des réseaux sociaux par les entreprises de plus de 100 salariés approche les 90% :

Devenir “patron”

Il y a un peu plus d’un an, j’annonçais ici l’arrivée d’Auriane, première stagiaire à intégrer Bleekin, sur une opportunité, une belle rencontre. Une fois encore, rien n’avait été prévu, et nous ne savions pas alors qu’Auriane deviendrait quelques semaines plus tard la première salariée de “l’agence” que je n’imaginais pas fonder, moi qui me considérais plus comme une freelance qu’une entrepreneure.

Un an et des brouettes après l’arrivée d’Auriane, et à l’issue d’un mois de mai qui fût plus qu’actif, j’ai envie de faire le bilan et de partager ici ce que cette collaboration m’a apportée, en toute transparence, comme j’ai toujours aimé le faire quand il s’agit de mon expérience entrepreneuriale.

J’ai appris à déléguer. Et à lâcher prise, un peu. Pas complètement, parce que je suis control freak, mais suffisamment pour ne pas étouffer Auriane (enfin je crois). Là où je suis ravie c’est d’avoir réussi à transmettre ce niveau d’exigence qui me caractèrise et de sentir Auriane fière d’aller dans le détail, dans la finalisation, là où elle était moins convaincue à nos débuts ensemble.

J’ai donné beaucoup. De mon temps, de mon énergie, à expliquer, à accompagner, à laisser faire différemment de ce que j’aurais fait, à reprendre ensuite. Mais ça ne m’a pas coûté. Parce que j’aime ‘enseigner’, parce qu’au final ce temps passé a permis à Auriane de progresser bien plus vite qu’elle l’aurait fait si je l’avais cantonnée à ce qu’elle savait faire, et aujourd’hui, plus qu’hier et surement moins que demain, nous sommes d’une efficacité redoutable parce que nous travaillons parfaitement bien ensemble.

J’ai reçu, aussi. De l’aide, de la motivation, un soutien sans faille, la certitude de pouvoir compter sur quelqu’un. Même si toutes les fins de mois ne sont pas faciles, même si les charges sociales tombent toujours au mauvais moment, j’ai gagné en tranquillité d’esprit, parce que je ne suis plus seule à me débattre dans les périodes de rush, parce que je peux partager mes doutes, le tout dans une ambiance qui déborde de l’optimisme de la jeunesse (et ça, c’est bon, aussi).

Je n’ai pas encore gagné d’argent. Le poste n’est pas totalement rentable, si on s’arrête à la seule liste de projets qu’Auriane gère en autonomie, et mon chiffre d’affaire annuel n’a pas doublé, loin de là, avec un début d’année difficile et quelques impayés qui plombent notre compte bancaire. Mais j’ai pu aller plus loin, faire plus de choses, porter des projets différents, grâce au soutien d’Auriane, et cela commence à se ressentir sur notre facturation.

Globalement donc, mais je ne l’avais pas imaginé autrement, une embauche (et surtout la première) est un investissement. Un pari sur l’avenir, dans lequel il est important de ne pas se tromper, parce qu’il en va de la survie d’une activité qu’on a longtemps porté seul.

Un pari que j’ai fait un peu par hasard, en pesant le pour et le contre mais sans avoir la moindre idée de ce qui m’attendait vraiment.

Et jusqu’ici… tout va bien.

De l’importance d’animer sa communauté interne

Auriane et moi avons, le week-end dernier, co-organisé la convention de notre client Cash Express.

Cash Express est une franchise qui réunit chaque année ses franchisés, dirigeant chacun une ou plusieurs boutiques, dans le cadre d’une convention lors de laquelle sont présentés les faits et chiffres relatifs au développement de l’entreprise.

Notre prestation de collecte et de mise en forme des contenus présentés pendant ces deux journées, qui pourrait sembler hors scope de prime abord, s’inscrit pourtant totalement dans la dynamique nécessaire à une utilisation optimale des réseaux sociaux par la franchise.

Identifier sa communauté, l’écouter et l’animer, cela ne vaut pas que pour les clients, mais également et avant tout pour ceux qui “font” la marque, les premiers impliqués dans la stratégie de marque, les équipes.

Ces équipes, qu’il s’agisse de franchisés ou de salariés, on besoin :

• Qu’on leur explique la stratégie d’entreprise, son positionnement, ses objectifs,
• Qu’on entende leurs difficultés et leurs doutes
• Qu’on leur fournisse des outils et des ressources nécessaires
• Qu’on les forme à l’utilisation des outils.

Nous avons donc fourni en 6 mois un guide détaillé pour créer et animer une page Facebook pour son magasin, une charte de bonne conduite à destination de tous les salariés, un corpus documentaire reprenant l’ensemble des objections et éventuels scénarii de crise et les éléments de langage pour y répondre, une bibliothèque de ressources graphiques correctement chartés…

Notre participation à cette convention, et l’animation juste avant la clôture d’une session de formation aux fondamentaux des médias sociaux, a permis d’écouter ce que chacun avait à dire, de dénouer certains problèmes, de revenir avec chacun sur ses spécificités et, au final, d’animer la première communauté de toute marque, ses premiers ambassadeurs : l’équipe qui la fait exister.

Comment mettre en oeuvre une stratégie social media en BtoB ?

Je travaille actuellement sur un projet très intéressant en BtoB, pour un client sur un secteur relativement technique, avec des cibles s’adressant elles-mêmes à des entreprises sur un secteur très spécialisé.

Un secteur si particulier implique généralement que la stratégie social media soit exécutée en interne, tant l’identification et la génération de contenus nécessite une grande spécialisation.

Du coup, une fois la phase d’identification de l’éco-système achevée et la stratégie clairement définie, en ayant pris soin d’étudier son environnement, de définir ses cibles et de fixer des objectifs en amont et de définir une ligne éditoriale et un plan d’action en aval, le passage à la mise en oeuvre peut s’avérer complexe.

Continue reading →

Productivité, mon amour…

En début de semaine, j’ai découvert Coffitivity, un site à la fonction toute simple : diffuser un fond sonore de coffee shop, brouhaha de voix, bruits de tasses. Associé à de la musique ou pas, ce brouhaha est censé faciliter la concentration. Et je dois dire que j’aime bien. Je ne sais pas si je suis plus productive mais je me suis habituée à cette présence virtuelle, et elle me ‘manque’ par moment lorsque je lance mon Spotify tout seul J’alterne donc silence, musique, musique et brouhaha depuis une semaine en espérant en tirer un bénéfice en terme de productivité. Continue reading →