De la conception d’un site : 3 pièges à éviter

Posted by Sophie Gironi on juin 28, 2010 in Marketing Web & Stratégie | 11 comments

Ce billet va friser l’affligeante banalité d’une Lapalissade, mais je constate chaque jour qu’en matière de conception de site, les basiques sont souvent oubliés, voire méconnus… Et si on y ajoute la facheuse tendance des agences/webdesigners/concepteurs à ne pas vouloir s’opposer à leur client, on comprend l’apparition de sites certes jolis mais totalement inefficaces en terme de transformation (non, je ne montrerai pas d’exemples ).

Il s’agit donc, dès l’étape ‘conception’, d’éviter de tomber dans les pièges souvent tendus par l’annonceur qui, s’il connait parfaitement son métier, n’a parfois aucune idée des principes de base du webmarketing (et soutiendra souvent dur comme fer que ces demandes sont légitimes et bien fondées) :

Piège n°1 : « Il nous faut une page d’intro en flash ».

Ouille. Effectivement, c’est joli. Effectivement, c’est une habitude dans certains domaines (notamment les milieux artistiques et l’hotellerie du luxe). Mais c’est également la meilleure façon de perdre 50% de ses visiteurs… sans parler du référencement ! Il vaut mieux réserver le flash à des fins d’illustration, sur une homepage riche en contenu, qui permettra à l’internaute de trouver immédiatement l’information qu’il est venu chercher sur le site.

A ce sujet, c’est dès la homepage qu’il faut présenter ses produits/services, avec un argumentaire commercial et les liens vers un contenu plus détaillé… A vrai dire, il serait même pertinent de la concevoir immédiatement comme une page « produits », et d’éviter ainsi la page d’accueil « passerelle » inutile.

Piège n° 2 : « On s’occupera du contenu du site après son développement ».

Non, c’est dès la rédaction du cahier des charges qu’il faut y penser. Ca n’est qu’en connaissant la nature des contenus qu’on souhaite diffuser, en les ayant déjà segmentés et hierarchisés, qu’on peut concevoir un site efficace, qui fournira aux internautes (et aux moteurs de recherche) les informations les plus importantes dès les premières pages, avec une navigation pertinente et significative (loin du traditionnel « La Société | Les Produits | Nous contacter »).

Dans le même ordre d’idée, réfléchir au wording et à la manière d’intituler l’ensemble des rubriques du site dès la conception permettra d’éviter d’avoir à se poser la question plus tard et de créer une structure vraiment adaptée à son contenu.

Et il ne s’agit pas de récupérer les contenus de la plaquette ‘papier’ de l’entreprise et de les coller sur le site. Bien que les rédacteurs/agences d’aujourd’hui aient une approche de plus en plus anglo-saxonne en terme de rédaction, les contenus d’un site doivent être spécifiquement conçus pour cet usage. Les règles sont relativement simples, quand on sait que lire un texte sur un écran représente 25% de temps en plus par rapport au même texte sur papier :

• utiliser le principe de la pyramide inversée (partir du général vers le particulier, du point important vers le point de détail),
• structurer le texte en petite ‘portions’ plus digestes (faire des paragraphes courts, notamment),
• utiliser des repères visuels pour attirer le regard sur les points importants (texte en couleur, en gras, etc…),
• supprimer les effets de style pour aller directement à l’essentiel.

Piège n°3 : « Je veux de la musique/vidéo sur mon site ! »

L’ajout d’une vidéo pour présenter un produit est un plus non-négligeable et peut devenir un excellent booster de transformation  à condition d’être utilisé à bon escient et de venir compléter un contenu existant, pas le remplacer (par exemple avec des démo de présentation de certains produits).

La vidéo de présentation de la société ou la musique qui se déclenchent dès le chargement de la page, en revanche, c’est NON. Il n’y a rien de pire pour un internaute que de se retrouver avec une musique ou la bande son d’une vidéo qui se déclenche sans prévenir et le pousse à vite fermer son navigateur.

Des Lapalissades, je vous avais prévenu. Certains diront que ça ne sert à rien de le dire, je prendrais le parti de penser que ça va mieux en le disant… non ?