D’une étude de cas gourmande : Emilie’s Cookies

La semaine dernière, j’ai découvert une PME niçoise active sur les réseaux sociaux…. Alleluia ! Moi qui cherchais un cas pour illustrer mon affirmation qu’il est possible pour des entreprises de toute taille (je n’ai pas dit TOUTES les entreprises) de tirer parti de la puissance de ces réseaux, j’étais enfin servie !

Emilie’s Cookies, c’est avant tout la rencontre de deux jeunes femmes très différentes mais très complémentaires, autour d’une envie commune d’entreprendre. Céline, issue du marketing hotelier et Emilie, dotée d’une don exceptionnel pour la patisserie en général, et les cookies en particulier.

Emilie’s Cookies, c’est aussi un site internet, un groupe Flickr (gourmand), un Tumblr (vivant), un compte Twitter (actif) et surtout un groupe Facebook comptant près de 2500 membres, sur lequel Céline et Emilie répondent aux questions de leurs bleekin et communiquent sur les nombreux évènements qui ponctuent le quotidien des boutiques.

J’ai donc envoyé un mail à Emilie et Céline pour leur proposer de m’en dire plus à l’occasion d’un rendez vous, et c’est la pétillante Céline qui m’a reçue pour me raconter comment Emilie’s Cookies a su créer et entretenir une véritable communauté de bleekin.

Céline est une professionnelle du marketing, issue du Ceram et passionnée par l’outil internet. Avant même l’ouverture de la première boutique, elle s’attelle à créer une communauté autour du projet (à l’époque sur MySpace), persuadée que c’est sur les réseaux sociaux qu’elle pourra assurer la promotion du concept à moindre frais.

Et c’est une réussite : à l’ouverture de la première boutique, c’est la ruée vers le Nutellaccino et la course au cookie tout choco, la boutique ne désemplit pas.

Mais cela n’a rien à voir avec le hasard.

De la même manière qu’elles ont su créer l’ambiance cosy qui règne dans les boutiques, Céline et Emilie ont une vraie ligne éditoriale, qui leur ressemble : elles publient avec régularité, ni trop, ni trop peu, avec l’envie de ne pas « sur-communiquer », tout en restant « authentique » avec un discours finalement simple et personnel (même si Céline avoue qu’il lui a été difficile, au début, de communiquer de manière aussi simple, l’esprit trop façonné par les principes de la communication « corporate » enseignés pendant ses études).

Jour après jour, Emilie et Céline continuent leur exploration, tentent des expériences, s’approprient les nouveaux outils. Elles adoptent Tumblr pour publier des photos prises avec leur smartphone et s’inscrivent sur Twitter dont elles entrevoient très vite les possibilités.

Aujourd’hui, une deuxième boutique a vu le jour et un site e-commerce a été lancé, grâce auquel particuliers ou entreprises peuvent se faire livrer (en vélo, je vous prie) leurs gourmandises préférées. Emilie’s Cookies propose aussi un service de catering (et je vous avoue que j’y pense très sérieusement pour le prochain Barcamp).

Au final, la réussite de Céline et Emilie sur les réseaux sociaux peut se résumer ainsi :

Elles sont curieuses : nouveaux services, nouveaux usages, elles essaient, explorent, utilisent les réseaux sociaux à titre personnel pour en comprendre les rouages et ce qu’elles peuvent en faire.

Elles sont régulières et travailleuses : deux boutiques, du catering, des livraisons, du e-commerce, elles ont de l’énergie à revendre et cette régularité se ressent aussi dans leur usage des réseaux sociaux. Si elles ne publient pas 12 fois par jour, elles publient avec régularité et chaque prise de parole s’inscrit dans une réflexion globale.

Elles sont authentiques : je n’ai pas eu l’occasion de rencontrer Emilie, mais Céline est une jeune femme au caractère bien trempé, débordante d’énergie et de gentillesse, et que ce soit en ‘live’ ou sur internet, son discours reste spontané et sans artifice.

Explorer les outils, être régulier, rester soi-même… Les clés de la réussite sur les réseaux sociaux ?